Preguntas Frecuentas

Dudas Generales

  • ¿Cómo puedo gestionar los accesos a la aplicación de mi personal?
    Desde el menú Ficheros > Usuarios > Mantenimiento de Usuarios. A la izquierda podrá observar la lista de usuarios creados. 

    Justo a la derecha de la lista, tenemos tres botones:

    1º Alta de usuario: Al pulsar el cursor se pondrá encima del usuario y contraseña en la parte de la derecha, rellene ambos campos y marque las casillas sobre las que tendrá permiso de acceso la persona que entre. Una vez finalice pulse el tercer botón “Aceptar/Guardar.”

    2º Eliminar usuario, haga clic sobre el usuario de la lista y pulse este botón para eliminarlo del sistema y que ya no tenga acceso.

    En cualquier momento puede cambiar la contraseña del usuario. Encima de la lista de usuarios tiene un campo contraseña para los usuarios, rellénela y pulse el tercer botón “Aceptar/Guardar.”

    Para activar la gestión de usuarios, desde el menú Terminar o Salir/Varios > Configuración > Datos Facturación (o Parámetros generales), marque la opción “Control de usuarios”. Al cerrar y abrir de nuevo el programa le requerirá el acceso obligatoriamente.

    Recuerde que al insertar usuario y contraseña debe hacerlo respetando siempre mayúsculas y minúsculas.
  • ¿Cómo puedo exportar un informe a otra plataforma?
    Cualquier informe o impresión que podamos sacar en pantalla, se puede exportar a otros formatos. Solo hay que pulsar en el botón en forma de sobre que hay en la vista previa (se encuentra en la parte superior, después de los botones de imprimir). Podremos sacar a diferentes formatos, Microsoft Word, Microsoft Excel, Lotus, Texto plano, PDF, etc. Seleccione el tipo de archivo y “Disk File” en la segunda opción. Seleccione el lugar donde se guardará el fichero y listo.

    Otra opción muy común para sacar ficheros a .PDF es instalar una impresora de PDFs y seleccionarla, de esta forma no hace falta el botón del sobre, sino que el software externo interceptara el documento y lo transforma.
  • ¿Cómo puedo hacer cierre de caja?
    Desde el menú Contabilidad > Cierre de Caja. Los cierres suelen ser diarios, así que si en alguna ocasión al trabajador se le olvida hacer el cierre, bastaría con cambiar la fecha del ordenador a la del día que se olvidó cerrar y hacer el proceso de cierre. En Camina Restaurantes esto no sería necesario, porque los cierres son completos en lugar de diarios, las ventas que se toman son desde el cierre anterior hasta el que se haga actual.

    Además dispone de las opciones de Cambio-Fondo de caja, que es para indicar con cuánto dinero en caja comenzamos el día, y el Arqueo, que sirve solamente para contar monedas y billetes.
  • ¿Cómo puedo hacer que al grabar un ticket, se abra el cajón y se imprima ticket de forma automática?
    Desde el menú Terminar o Salir/Varios > Configuración > Datos de facturación o Parámetros generales. En la pestaña de configuración hay una opción que “Operación de cierre de ventas conjunta”. Debe marcar esta pestaña, cerrar la aplicación y abrirla de nuevo para que los cambios tengan efecto.
  • ¿Cómo puedo enviar un SMS de aviso a un grupo de clientes?
    Debe entrar en el menú Clientes > Seleccionamos la opción Mailing, y seleccionar a qué grupo de clientes quiere hacer el envío (deudores, por edad, por ciudad, etc.).

    Recuerde que antes de hacer el envío tiene que configurar el texto del mensaje. Esto podrá realizarlo desde el menú 7.Salir/Varios > 9.Configuración > 4.Envío SMS, pestaña “Configuración SMS”. 

    Seleccione el grupo o categoría, escriba el texto que se enviará y pulse el botón “Grabar".
  • ¿Puedo poner mi logotipo en la impresión de los documentos?
    Si. Con el uso de Crystal Reports 4.5 y la edición de plantillas.

    Basta con adaptar el logotipo (recomendamos a imagen .gif) al tamaño adecuado y grabar la plantilla.
  • ¿Puedo exportar los informes a PDF?
    Siempre que un informe pueda verse en pantalla, podrá exportarse a otros formatos (Microsoft Word, Microsoft Excel, Lotus, Texto plano, PDF, etc.), basta con pulsar el botón del sobre en la previsualización del documento.
  • ¿Cómo puedo saber el estado actual de mi almacén?
    Puede realizar una valoración completa del almacén desde el menú 3.Artículos > 4.informes > 7.Valoración de Stock. También puede hacer esta valoración por departamentos.
  • ¿Qué es el e-commerce (comercio electrónico)?
    Es la forma más sencilla de mantener su página web actualizada cara al cliente.

    Camina Moda permanece unido a la web, pudiendo verse en tiempo real los productos, colores y existencias que hay en el almacén, para agilizar el proceso de venta online.
  • No quiero que mis cajeras tengan acceso a ciertos datos como costos o proveedores.
    Desde el menú 4.Ficheros > 6.Usuarios > 1.Mantenimiento de Usuarios puede llevar un control exhaustivo de cada uno de los procesos que puede realizar cada usuario.

    De tal manera que puede crear un usuario para cada empleado, o uno general para las cajeras por ejemplo, marcando que permisos queremos dar. Entre ellos a destacar, el que no puedan ver datos referentes a precios de compra o que no puedan modificar pvp al vender cualquier artículo.

Camina Negocios

  • ¿Cómo puedo hacer un vale o Devolución?
    Desde el alta de venta, pulse sobre el botón “Vale”. Inserte el número de venta del ticket que el cliente le ha traído y pulse el botón “Tabulación”. Se cargarán los productos que se llevó el cliente con cantidad negativa. A continuación inserte los productos que se lleva para hacer el cambio y por último grabe la venta. Se imprimirá el vale de la operación.

    Si el cliente vuelve para realizar otro cambio sobre los mismos productos. Repita la operación indicando siempre como numero de vale el último documento que el cliente llevó.
  • ¿Cómo puedo imprimir un ticket de regalo?
    Nada más terminar la venta con el botón “Anotar”, se habilitará el botón “Ticket regalo”. Haciendo clic encima se imprimirá una copia del ticket, sin precio de producto.
  • ¿Puedo trabajar con 3 tipos diferentes de impuestos?
    No. En TpvSof solamente se trabajan con dos tipos de impuestos en facturas a cliente, en el resto de la aplicación se utiliza un solo impuesto.
  • ¿Qué diferencia hay entre nota de crédito y nota de contado?
    La nota de contado implica que el cliente nos va a pagar en el momento.

    La nota de crédito quiere decir que nos hará diferentes pagos hasta completar el importe definitivo. Después puede acudir a la consulta del albarán y en la parte inferior puede introducir los diferentes pagos.

Camina Ópticas

  • ¿Puedo generar tarjetas de fidelización para mis clientes?
    Si. Solo tiene que entrar en la ficha del cliente y pulsar sobre el botón “T” que hay a la derecha del campo “Tarjeta Cliente”. Automáticamente se le asignará un número y se mostrará en pantalla la previsualización de la tarjeta para poder imprimir.
  • ¿Cómo puedo insertar un pago de una venta del año anterior?
    Cambiando de año de trabajo. Desde el menú 7.Salir/Varios > 2.Año de trabajo puede consultar información de años anteriores e insertar pagos.

    Para ello, consulte una venta e inserte el pago en la zona inferior de la ventana.
  • ¿Cómo puedo pasar un encargo del año pasado a una venta en el actual?
    Al igual que en el caso anterior, cambie el año de trabajo para poder consultar el encargo anterior. Una vez lo tenga en pantalla, cambie de nuevo al año actual y justo después pulse el botón “Convertir Venta”.
  • ¿Puedo realizar etiquetas para mis armazones?
    Si dispone de una impresora Eltron 2742-3742, Zebra TLP 2844 o Zebra TLP 2742, podrá configurar las etiquetas desde el menú 7.Salir/Varios > 9.Configuración > 5.Configuración impresora Cod.Barras. Desde aquí podrá establecer los parámetros de posicionamiento donde se imprimirá la referencia, código de barras, pvp, etc. 

    Para imprimirlas deberá entrar en el menú de etiquetas, seleccionando la opción “1 Columna Eltron”.

    En caso de no disponer de etiquetadora para productos pequeños, puede utilizar una impresora normal, adaptándose a las medidas del papel adhesivo estándar.

Camina Moda

  • ¿Cómo puedo hacer un vale de venta o devolución?
    Desde el alta de venta, pulse sobre el botón “Vale”. Inserte el número de venta del ticket que el cliente le ha traído y pulse el botón “Tabulación”. Se cargarán los productos que se llevó el cliente con cantidad negativa. A continuación inserte los productos que se lleva para hacer el cambio y por último grabe la venta. Se imprimirá el vale de la operación.

    Si el cliente vuelve para realizar otro cambio sobre los mismos productos. Repita la operación indicando siempre como numero de vale el último documento que el cliente llevó.
  • ¿Cuántas tallas puedo crear en un mismo tallaje?
    Dispone de un máximo de 15 tallas por tallaje.

    Recuerde que una vez ha establecido el tallaje y lo ha asignado a algún producto, no podrá modificarlo, para evitar que haya problemas con las existencias de los artículos, por lo que recomendamos crear los tallajes completos, teniendo en cuenta cual será el mínimo y el máximo con el que trabajarán.
  • ¿Para qué sirven los botones “A Vista” y “Crédito” del registro de venta?
    A vista: Se marca cuando un cliente se lleva varias prendas, pero no sabe si se las quedará o no. Después el cliente regresará y desde la consulta de a vista podremos especificar que productos se devuelven, cuales se queda el cliente, y generar el ticket final.

    Crédito: Se marca cuando el cliente va a abonar lo comprado en diferentes pagos más adelante. Desde la consulta del crédito iremos añadiendo el dinero entregado.

Camina Belleza

  • ¿Cómo puedo meter y diferenciar los productos y los servicios?
    Para meter los productos, desde el menú 4.Artículos > 1.Alta artículo.

    Para los servicios, 4.Artículos > 7.Servicios.

    Todos los servicios se verán en el Tpv de venta dentro del botón “Servicios”, mientras que el resto de productos se verán dentro de cada una de las categorías creadas. Si el cliente quisiera también podría insertar los servicios como productos, separándolos en categorías.
  • ¿Cómo puedo gestionar las categorías de los productos?
    Desde el menú 4.Artículos > 5.Mantenimiento de categorías. Recuerde que estas categorías son para los productos y no para los servicios.
  • ¿Cómo puedo insertar ingresos/gastos externos?
    Desde el menú 6.Contabilidad > 1.Anotar Asiento. Podrá insertar todo ingreso o gasto que no sea directo con los clientes, por ejemplo el gasto de recibo de la luz o el agua, o una salida de dinero de caja para cualquier cosa.
  • ¿Cómo puedo realizar el cierre diario?
    Desde el menú 6.Contabilidad > 4.Cierre Diario. Recuerde que esta opción solo puede realizarse una vez al día.

Camina Restaurantes

Camina Supermercados